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Términos y condiciones

  1. Las propiedades conocidas como ‘The Painted House Gites’, ubicadas en 56 Rue Aristide Briand, 16120, Chateauneuf Sur Charente, Francia (“las Propiedades” “la Propiedad”), se ofrecen para alquiler vacacional sujeto a confirmación por parte de [email protected] y Wendy Williamson / Stephen Batt (“los Propietarios”) al arrendatario/arrendatario (“el Cliente”).
  2. Las consultas para reservar las propiedades pueden realizarse por correo electrónico al propietario o a través de diversas plataformas de reservas. Una vez que los propietarios confirmen la recepción de la consulta, el cliente deberá completar y firmar el formulario de reserva y la aceptación de los términos y condiciones («el Contrato») y devolverlo junto con el pago del depósito inicial no reembolsable («el Depósito») del 25 % del importe total de la estancia («el Importe Total del Alquiler») para formalizar la reserva. Tras la recepción del Contrato y el Depósito, los propietarios enviarán al cliente una confirmación de la reserva. Esta confirmación constituye la aceptación formal de la reserva.
  3. Ocho semanas antes de la llegada, o en un plazo menor si la reserva se realiza con menos de ocho semanas de antelación, se requiere el pago del 75% del importe total del alquiler («el Saldo»). El depósito de seguridad (véase la cláusula 10) se abonará en la misma fecha. Si el Saldo o el Depósito de Seguridad no se reciben íntegramente en las fechas de vencimiento, los Propietarios se reservan el derecho de notificar por escrito al Cliente, incluso por correo electrónico, la cancelación de la reserva. Los Propietarios no estarán obligados a reembolsar el Depósito.
  4. En caso de cancelación, los propietarios intentarán volver a alquilar la propiedad y, si lo consiguen, devolverán el depósito al cliente.
  5. Las reservas realizadas dentro de las ocho semanas previas al inicio del período de alquiler requieren el pago completo en el momento de la reserva.
  6. Cualquier gasto adicional que se genere durante el período de alquiler deberá ser liquidado directamente con los propietarios antes de la salida.
  7. Se recomienda encarecidamente al Cliente contratar un seguro de viaje completo (que incluya cobertura de cancelación) y una cobertura total para sus pertenencias personales y responsabilidad civil, ya que estos aspectos no están cubiertos por el seguro de los Propietarios. La cancelación de una reserva por parte del Cliente solo será válida tras la confirmación por escrito de los Propietarios.
  8. Cualquier cancelación por parte del Cliente debe hacerse formalmente por escrito, excepto en caso de falta de pago del Saldo o del Importe Total del Alquiler de acuerdo con la cláusula 3 (anterior), lo que se considerará como una notificación formal de cancelación por parte del Cliente y no se requerirá notificación por escrito.
  9. En el improbable caso de que los propietarios se vean obligados a cancelar su reserva debido a una enfermedad grave o a cambios importantes por causas ajenas a su control, le informarán lo antes posible y se esforzarán por ofrecerle un alojamiento alternativo adecuado. Si esto no fuera posible, los propietarios le reembolsarán al cliente la totalidad del importe abonado y no tendrán ninguna otra responsabilidad.
  10. Los Propietarios no serán legalmente responsables, ni conjunta ni individualmente, de ninguna indemnización ni del reembolso de ningún depósito pagado por el Cliente si se ven impedidos de cumplir con sus obligaciones contractuales como consecuencia de eventos fuera de su control. Esto incluye cualquier evento que los Propietarios no pudieran prever ni evitar, incluso con la debida diligencia, tales como: desastres naturales; crisis sanitaria mundial; actos de terrorismo; daños intencionados; incumplimiento de cualquier ley, orden, norma, reglamento o directriz gubernamental; insolvencia o quiebra de un propietario; incendio, inundación, nevada o tormenta; u otras circunstancias que afecten al suministro de bienes o servicios. Si se producen tales eventos, los Propietarios se esforzarán por ofrecer un bono, con una fecha de vencimiento equivalente a doce meses después de la fecha de llegada prevista, por el valor del depósito pagado por el Cliente, que podrá utilizarse para futuras reservas.
  11. Se requiere un depósito de garantía de 40 € («el Depósito de Garantía») en caso de daños a la propiedad o a su contenido. Sin embargo, la cantidad reservada en esta cláusula no limita la responsabilidad del Cliente frente a los Propietarios. El Depósito de Garantía retenido por los Propietarios se aplicará a los gastos de limpieza, reparación o reemplazo ocasionados por causas distintas al desgaste normal durante el período de alquiler. Tras la revisión del inventario y la inspección a la salida del Cliente, el Depósito de Garantía se devolverá normalmente en un plazo de 10 días y, en ningún caso, después de 30 días.
  12. El período de alquiler de la propiedad comenzará a la hora acordada entre el Cliente y los Propietarios, que normalmente es a las 16:00 horas del primer día (en caso de que se prevea una llegada después de las 20:00 horas, el Cliente deberá notificarlo a los Propietarios con antelación por teléfono) y finalizará a las 10:00 horas del último día del período de alquiler del Cliente («la hora de salida»).
  13. Los propietarios no estarán obligados a ofrecer alojamiento antes de la hora indicada y el cliente no tendrá derecho a permanecer en la propiedad ni en ninguna parte de ella después de la hora de salida (a menos que se haya acordado previamente con los propietarios).
  14. Si el Cliente decide acortar el período de alquiler por cualquier motivo, el importe total del alquiler no cambiará y no se realizará ningún reembolso al Cliente.
  15. El número máximo de personas que pueden alojarse en las propiedades es el siguiente: – Rousseau: 2 personas Picasso: 4 personas Matisse: 2 personas Monet: 6 personas Van Gogh: 2/3 personas – se puede añadir una cuna de viaje o una cama individual; por favor, solicítelo al hacer la reserva. 15. El número máximo de personas por casa rural incluye adultos y/o niños (los bebés se incluyen en este número). Se proporcionará una cuna si es necesario; por favor, infórmenos de sus necesidades al hacer la reserva.
  16. Las instalaciones de la propiedad son de uso exclusivo para el Cliente y sus acompañantes, quienes se hospedan en la propiedad como huéspedes autorizados («el Grupo de Huéspedes»). Si desea invitar a otros huéspedes, comuníquese con los propietarios.
  17. El Cliente es responsable de todos los miembros del grupo de huéspedes que se alojen en la propiedad o utilicen sus instalaciones. El Cliente se compromete a ser un inquilino considerado, a cuidar la propiedad y a dejarla en las mismas condiciones en que la recibió al inicio del período de alquiler.
  18. La propiedad se limpia y revisa antes de la entrega, y se espera que el cliente la limpie antes de su partida. Los propietarios se reservan el derecho de retener fondos del depósito de seguridad para cubrir los gastos de limpieza adicionales si el cliente deja la propiedad en condiciones inaceptables o si se descubren daños.
  19. Tenga en cuenta que los cargos mencionados anteriormente no invalidan de ninguna manera la cláusula de daños (cláusula 10) y no limitan la responsabilidad del Cliente frente a los Propietarios, si hay algún daño a la Propiedad, accesorios o instalaciones.
  20. El Cliente se compromete a no actuar de manera que pueda causar molestias a las propiedades vecinas. Los Propietarios se reservan el derecho de exigir a cualquier Cliente o miembro del Grupo de Invitados que actúe de manera irrazonable o ilegal que abandone inmediatamente las Propiedades.
  21. El Cliente deberá informar a los Propietarios, sin demora, sobre cualquier defecto en la Propiedad o avería en los equipos, maquinaria o electrodomésticos de la Propiedad, el jardín o la piscina, y se tomarán las medidas necesarias para su reparación o sustitución a la mayor brevedad posible. No se aceptarán reclamaciones relativas a defectos o mal funcionamiento de las Propiedades o sus instalaciones una vez que el Cliente haya salido del inmueble.
  22. El Cliente se compromete a permitir al personal de mantenimiento, al personal de limpieza y a los Propietarios un acceso razonable a la Propiedad durante el período de alquiler con el fin de realizar reparaciones y mantenimiento.
  23. El Cliente, sus Invitados y cualquier acompañante utilizarán la piscina y/o todas las instalaciones proporcionadas en la Propiedad, incluyendo toda su área circundante, bajo su propio riesgo y los Propietarios no serán responsables de ninguna pérdida, daño, lesión o muerte.
  24. El uso de las propiedades y de todas las instalaciones corre a cargo del cliente. Las pertenencias personales del cliente (incluidos los vehículos) que se dejen dentro o en los alrededores de la propiedad corren a su entera responsabilidad, y los propietarios no se responsabilizarán de ninguna pérdida o daño que puedan sufrir.
  25. Se proporcionará ropa de cama para el número de personas registradas para alojarse en la propiedad durante el período de alquiler (se aplicará un cargo adicional por ropa de cama extra). No se debe retirar nada de la propiedad. Si existe alguna discrepancia entre los artículos proporcionados a la llegada y a la salida, el costo de reposición de dichos artículos se deducirá del depósito de seguridad.
  26. La piscina está disponible del 1 de junio al 30 de septiembre de cada año. Se puede usar de 11:00 a 20:00 horas. Si las condiciones climáticas lo permiten, intentaremos abrirla antes de junio y cerrarla después de septiembre. La piscina recibe mantenimiento regularmente, pero si se producen cambios climáticos inusuales, esto podría afectar el equilibrio químico. Si tiene algún problema con la claridad del agua, póngase en contacto con los propietarios. En el paquete de bienvenida encontrará un aviso de seguridad y las normas de uso de la piscina, que también se exhiben junto a ella. Asegúrese de que el cliente y todos los miembros de su grupo y los invitados lean y comprendan todos los avisos de seguridad colocados en la propiedad y que cumplan estrictamente con las normas.
  27. No se permite introducir ni utilizar vasos, botellas ni vajilla en la zona de la piscina. Se proporcionan vasos de plástico. Si algún vaso o vajilla cae a la piscina, los propietarios deberán vaciarla, limpiarla y volver a llenarla. Esto podría tardar varios días. El cliente podría perder su depósito de seguridad.
  28. Los propietarios se reservan el derecho absoluto de cerrar la piscina o restringir el horario de uso de la misma durante cualquier período de tiempo en circunstancias que, a su entera discreción, consideren necesarias en aras de la salud y la seguridad.
  29. Los propietarios no se hacen responsables de ninguna pérdida o inconveniente que pueda sufrir como consecuencia de cualquier avería imprevista en el sistema de bombeo/filtración o en cualquier otro equipo utilizado en la piscina.
  30. El cliente es responsable de garantizar que ninguno de los niños de su grupo se quede sin supervisión EN NINGÚN MOMENTO mientras la piscina esté abierta.
  31. El Cliente es responsable de garantizar que los niños y los adultos respeten la piscina y el equipo relacionado (la “Piscina”) EN TODO MOMENTO.
  32. Los propietarios harán todo lo posible para garantizar la seguridad del cliente y sus invitados, pero no se responsabilizarán de las lesiones que puedan sufrir niños o adultos sin supervisión durante la natación. El cliente es responsable de garantizar que los usuarios de la piscina estén debidamente supervisados ​​en todo momento.
  33. Los propietarios no serán responsables de ninguna lesión personal, pérdida o daño de cualquier tipo causado como resultado del uso de cualquier equipo infantil, juguetes, pelotas, barbacoa u otro equipo dejado en la propiedad para uso del cliente y sus invitados durante el período de alquiler.
  34. No está permitido fumar en ninguna de las habitaciones del alojamiento ni en la zona de la piscina. En las demás zonas, por favor, deseche las colillas de forma limpia y responsable.
  35. Tenemos un perro en la propiedad. Por este motivo, no se admiten mascotas, salvo perros guía, perros de asistencia auditiva y otros perros de asistencia. No se permite la entrada de mascotas ni otros animales a la propiedad sin la autorización previa de los propietarios.
  36. El Cliente, el Grupo de Huéspedes y sus invitados en las Propiedades no deben realizar ni permitir que se realice ninguna acción que pueda resultar en la anulación o anulabilidad del seguro de las Propiedades o en un aumento de la prima. El derecho de uso de las Propiedades podrá ser revocado con efecto inmediato por los Propietarios antes de la finalización del período de alquiler, mediante notificación al Cliente, en caso de que este incumpla gravemente los términos de este acuerdo.
  37. Los Propietarios no serán responsables ante el Cliente por ningún defecto temporal o interrupción en el suministro de servicios públicos a la Propiedad, ni respecto de ningún equipo, planta, maquinaria o aparato en la propiedad, jardín o piscina. Tampoco serán responsables por ninguna pérdida, daño, lesión o muerte que sea resultado de condiciones climáticas adversas, incendio, disturbios, huelgas, guerra u otros eventos que escapen al control de los Propietarios.
  38. El Cliente no será responsable de ninguna pérdida, daño o inconveniente causado o sufrido si las Propiedades resultan destruidas o dañadas sustancialmente antes del inicio del período de alquiler. En tal caso, los Propietarios reembolsarán, dentro de las dos semanas hábiles siguientes a la notificación al Cliente, todas las sumas previamente pagadas por el período de alquiler. En caso de cancelación o modificación de la reserva por fuerza mayor (que incluye condiciones climáticas adversas, incendios, disturbios, huelgas, guerras y desastres naturales) u otros eventos ajenos al control de los Propietarios, estos no asumirán ninguna responsabilidad.
  39. Ordenadores, servidores, routers, VoIP, conexión inalámbrica, equipos electrónicos: El Wi-Fi es gratuito y, ocasionalmente, el proveedor reinicia la conexión ADSL, que puede estar inactiva durante un tiempo. En tal caso, los propietarios no se responsabilizan, ya que está fuera de su control.
    • Los propietarios no se hacen responsables de la pérdida o la falta de una conexión a Internet estable.
    • El equipo no debe ser alterado, ajustado ni manipulado de ninguna manera. Si se detecta alguna manipulación del hardware informático que cause un mal funcionamiento o una interrupción del sistema o de los servicios de internet, el depósito de seguridad se retendrá íntegramente. Los propietarios no se hacen responsables de ninguna pérdida de servicio, incluyendo la imposibilidad de contactar con los servicios de emergencia.
    • Cualquier interrupción en los servicios electrónicos está fuera del control de los propietarios. Sin embargo, se hará todo lo posible para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios. Tenga en cuenta que las propiedades tienen más de 200 años y cuentan con gruesos muros de piedra. Esto puede interrumpir la señal ocasionalmente y, dependiendo de la cantidad de usuarios que accedan al wifi, la señal también puede verse afectada.
  40. Modificación de un elemento sustancial del Contrato. Si, antes de la fecha declarada de inicio de la estancia, los Propietarios se ven obligados a cambiar uno o más de los elementos clave del Contrato, el Cliente podrá, tras recibir notificación de los Propietarios por carta certificada:
    • Rescindir su contrato y recibir, sin deducción alguna, el reembolso inmediato de todas las sumas abonadas o aceptar el cambio o la sustitución ofrecida, en cuyo caso ambas partes deberán firmar una modificación del Contrato que detalle los cambios.
    • Cualquier reducción de costes resultante se aplicará como descuento en los pagos adeudados por el Cliente y, en caso de que los pagos ya realizados por este último superen el coste de la reserva revisada, el excedente se devolverá al Cliente antes del inicio de la estancia.
  41. Los propietarios se reservan el derecho de realizar cambios en el interior y/o exterior de las propiedades entre el momento de la aceptación de la reserva del cliente y la fecha de su estancia. Por ejemplo, los propietarios pueden modificar la decoración y la paleta de colores de las habitaciones, y no pueden garantizar que las propiedades o sus alrededores estén libres de construcciones adicionales. Los propietarios harán todo lo posible para asegurar que ningún componente de su paquete vacacional deba modificarse. Sin embargo, dado que las reservas suelen realizarse con mucha antelación a la fecha de llegada prevista, los propietarios se reservan el derecho de modificar ciertos componentes si esto es necesario para cumplir con los requisitos de seguridad u otros cambios en la legislación o los códigos de buenas prácticas pertinentes, o para realizar otros cambios menores que consideremos que no perjudicarán su experiencia vacacional en general y que no incrementarán el precio.
  42. De vez en cuando, a los propietarios les gustaría publicar comentarios de clientes o miembros de los invitados en sus sitios web y anuncios, por lo que, a menos que se solicite lo contrario, los propietarios no asumirán ninguna objeción al respecto.
  43. En ningún caso la responsabilidad del Propietario frente al Cliente excederá el Importe Total del Alquiler o, si fuera menor, el importe total pagado por el Cliente a los Propietarios.
  44. Si bien se ha hecho todo lo posible para garantizar que la descripción de las propiedades y las instalaciones cercanas sea lo más precisa posible, los propietarios no se hacen responsables de los cambios que escapen a su control.
  45. Este contrato ha sido negociado libremente y constituye la totalidad del acuerdo entre los Propietarios, el Cliente y cada uno de los miembros del Grupo de Invitados. Solo se aceptarán las modificaciones o cambios al Contrato que consten específicamente por escrito, adjuntos, fechados y firmados por el Cliente y los Propietarios. Ninguna persona ajena a este Contrato tendrá derecho alguno en virtud del mismo.
  46. Este contrato se regirá en todos sus aspectos, incluyendo su formación e interpretación, por la legislación francesa, y se considerará celebrado en Francia. Cualquier procedimiento judicial derivado de este contrato o relacionado con él podrá interponerse exclusivamente ante los tribunales competentes de Francia, y las partes renuncian expresamente a cualquier derecho a iniciar o proseguir procedimientos en cualquier otro foro o jurisdicción.
  47. Si alguna disposición o parte del Contrato es o se vuelve inválida, ilegal o inexigible, se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida, legal y exigible. Si dicha modificación no fuera posible, la disposición o parte de la misma se considerará eliminada. Cualquier modificación o eliminación de una disposición o parte de una disposición conforme a esta cláusula no afectará la validez ni la exigibilidad de ninguna otra parte del Contrato.
  48. Tenga en cuenta que estas condiciones formarán parte de la carta de confirmación de los Propietarios y se considerará que el Cliente ha leído y aceptado estos términos y condiciones una vez que se haya pagado el depósito a los Propietarios.
  49. El impuesto de estancia está incluido en el importe total del alquiler y se abona ocho semanas antes de la llegada.
  50. Mediación. En caso de que surja una reclamación que no pueda resolverse entre el Propietario y el Cliente, se recurrirá a los servicios del Centro de Mediación CM2C para alcanzar una solución consensuada. Sus datos de contacto son: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008, París; [email protected] – 01 89 47 00 14.