Termes et conditions
- Les propriétés connues sous le nom de « The Painted House Gites » 56 Rue Aristide Briand, 16120, Chateauneuf Sur Charente, France (« les Propriétés » « la Propriété ») sont proposées à la location de vacances sous réserve de confirmation par [email protected] et Wendy Williamson / Stephen Batt (« les Propriétaires ») au locataire/locataire (« le Client »).
- Le Client peut effectuer une demande de réservation par e-mail auprès du Propriétaire ou via divers sites de réservation. Une fois la demande de réservation confirmée par le Propriétaire, le Client doit remplir et signer le formulaire de réservation et accepter les conditions générales (« le Contrat ») et les renvoyer accompagnés du versement de l’acompte initial non remboursable (« l’Acompte ») de 25 % correspondant au séjour du Client dans le Logement (« le Montant total de la location ») afin de réserver le Logement. Après réception du Contrat et de l’Acompte, le Propriétaire enverra au Client une confirmation de réservation. Ceci constitue l’acceptation formelle de la réservation.
- Huit semaines avant l’arrivée, ou dans un délai plus court stipulé par les Propriétaires si la réservation est effectuée moins de huit semaines avant la date d’arrivée, le solde du montant total de la location (75 %) est exigé (« le Solde »). Le dépôt de garantie (voir article 10) est payable à la même date. Si le solde ou le dépôt de garantie ne sont pas reçus intégralement aux dates prévues, les Propriétaires se réservent le droit d’informer le Client par écrit, y compris par courriel, de l’annulation de la réservation du Logement. Les Propriétaires ne seront pas tenus de rembourser le dépôt.
- En cas d’annulation, les propriétaires tenteront de relouer le bien et, en cas de succès, rembourseront l’acompte au Client.
- Les réservations effectuées dans les huit semaines précédant le début de la période de location nécessitent un paiement intégral au moment de la réservation.
- Toutes les dépenses à payer pendant la période de location doivent être réglées localement avec les propriétaires avant le départ.
- Il est fortement recommandé au Client de souscrire une assurance voyage complète (incluant une couverture annulation) et de souscrire une couverture complète pour ses effets personnels et sa responsabilité civile, ces éléments n’étant pas couverts par l’assurance du Propriétaire. L’annulation d’une réservation par le Client n’est valable qu’avec l’accord écrit du Propriétaire.
- Toute annulation par le Client doit être faite formellement par écrit, sauf en cas de non-paiement du Solde ou du Montant Total de la Location conformément à la clause 3 (ci-dessus), qui sera considérée comme un avis formel d’annulation par le Client et aucun avis écrit ne sera requis.
- Dans le cas peu probable où les Propriétaires seraient contraints d’annuler votre réservation en raison d’une maladie grave ou de modifications majeures de celle-ci pour des raisons indépendantes de leur volonté, ils en informeront le Client dans les meilleurs délais et s’efforceront de lui proposer un hébergement de remplacement adapté. En cas d’impossibilité, les Propriétaires rembourseront intégralement le Client et dégageront toute responsabilité.
- Les Propriétaires ne seront légalement responsables, ni conjointement ni individuellement, d’aucune indemnisation ni du remboursement de tout acompte versé par le Client si les Propriétaires sont empêchés d’assumer leurs responsabilités au titre du présent contrat en raison d’événements indépendants de leur volonté. Il s’agit d’un événement que les Propriétaires ne pouvaient, même en faisant preuve de toute la diligence requise, prévoir ou éviter, notamment : catastrophe naturelle ; santé mondiale ; actes de terrorisme ; actes de malveillance ; respect de toute loi ou ordonnance, règle, réglementation ou directive gouvernementale ; insolvabilité ou faillite d’un propriétaire ; incendie, inondation, neige ou tempête ; et autres circonstances affectant la fourniture de biens ou de services. Si de tels événements se produisent, les Propriétaires s’efforceront d’offrir un bon, valable douze mois après la date d’arrivée prévue, équivalent à l’acompte versé par le Client, utilisable pour de futures réservations.
- Un dépôt de garantie de 40 € (« le Dépôt de Garantie ») est exigé en cas de dommages causés au Logement ou à son contenu. Toutefois, le montant réservé par la présente clause ne limite pas la responsabilité du Client envers les Propriétaires. Le Dépôt de Garantie détenu par les Propriétaires couvrira les frais de nettoyage, de réparation ou de remplacement causés par des causes autres que l’usure normale pendant la location du Logement par le Client. Après l’état des lieux de départ du Client, le Dépôt de Garantie sera normalement restitué dans un délai de 10 jours et en aucun cas plus de 30 jours.
- La période de location de la Propriété débutera à une heure convenue entre le Client et les Propriétaires, qui est généralement à 16h00 le premier jour (en cas d’arrivée prévue après 20h00, le Client doit prévenir les Propriétaires à l’avance par téléphone) et se termine à 10h00 le dernier jour de la période de location du Client (« l’Heure de Départ »).
- Les propriétaires ne seront pas tenus de proposer un logement avant l’heure indiquée et le client n’aura pas le droit de rester dans la propriété ou une partie de celle-ci après l’heure de départ (sauf accord préalable avec les propriétaires).
- Si la période de location doit être raccourcie par le Client pour quelque raison que ce soit, le montant total de la location ne changera pas et aucun remboursement ne sera effectué au Client.
- Le nombre maximum de personnes pouvant résider dans les propriétés est le suivant : – Rousseau : 2 personnes Picasso : 4 personnes Matisse : 2 personnes Bosch : 6 personnes Van Gogh : 2/3 personnes – un lit bébé ou un lit simple peut être ajouté, veuillez en faire la demande au moment de la réservation 15. Le nombre maximum de personnes par gîte comprend les adultes et/ou les enfants. (les bébés seront inclus dans ce nombre). Un lit bébé sera mis à disposition si nécessaire, veuillez nous informer de vos besoins au moment de la réservation.
- Les installations de la propriété sont réservées à l’usage exclusif du client et des personnes qui le composent et qui séjournent dans la propriété en tant qu’invités autorisés (« les invités »). Veuillez contacter les propriétaires si vous souhaitez recevoir des invités dans la propriété.
- Le Client est responsable de tous les membres du groupe d’invités résidant et/ou utilisant les installations du Logement. Il s’engage à être un locataire respectueux, à prendre soin du Logement et à le laisser dans le même état qu’au début de la location.
- Le logement est nettoyé et vérifié avant la remise des clés, et le client est tenu de le faire avant son départ. Les propriétaires se réservent également le droit de retenir une partie du dépôt de garantie pour couvrir les frais de nettoyage supplémentaires si le client laisse le logement dans un état inacceptable ou si des dommages sont constatés.
- Veuillez noter que les frais ci-dessus n’invalident en aucun cas la clause de dommages (clause 10) et ne limitent pas la responsabilité du Client envers les Propriétaires, en cas de dommages à la Propriété, aux installations ou aux équipements.
- Le Client s’engage à ne pas perturber les propriétés voisines. Les Propriétaires se réservent le droit d’exiger de tout Client ou membre du groupe d’invités qu’il quitte immédiatement les lieux s’il se comporte de manière déraisonnable ou illégale.
- Le Client devra signaler sans délai aux Propriétaires tout défaut du Logement, ainsi que toute panne d’équipement, de machines ou d’appareils électroménagers du Logement, du jardin ou de la piscine. Les réparations et/ou remplacements seront effectués dans les meilleurs délais. Les réclamations concernant tout défaut ou dysfonctionnement du Logement ou de ses installations ne pourront être acceptées au moment du départ du Client.
- Le Client s’engage à permettre au personnel d’entretien, au personnel de nettoyage et aux Propriétaires un accès raisonnable à la Propriété pendant la période de location à des fins de réparation et d’entretien.
- Le Client et le Groupe d’Invités ainsi que tout invité de ceux-ci utiliseront la piscine et/ou toutes les installations fournies dans la Propriété, y compris tous ses environs, entièrement à leurs propres risques et les Propriétaires ne seront pas responsables de toute perte, dommage, blessure ou décès.
- L’utilisation des propriétés et de toutes les commodités se fait aux risques et périls du client. Les effets personnels du client (y compris les véhicules à moteur) laissés dans ou autour de la propriété le sont à ses propres risques, et les propriétaires déclinent toute responsabilité en cas de perte ou de dommage.
- Le linge de lit sera fourni pour le nombre de personnes inscrites pour séjourner dans les propriétés pendant la période de location (un supplément sera appliqué pour tout linge supplémentaire). Aucun article ne doit être retiré de la propriété. En cas de différence entre les articles fournis lors de l’inventaire d’arrivée et de départ, le coût de remplacement de cet article sera déduit du dépôt de garantie.
- La piscine est ouverte du 1er juin au 30 septembre de chaque année. Elle est accessible de 11h à 20h. Si les conditions météorologiques le permettent, nous nous efforcerons d’ouvrir la piscine avant juin et de la fermer après septembre. La piscine est régulièrement entretenue, mais des changements climatiques inhabituels peuvent affecter son équilibre chimique. En cas de problème de clarté de l’eau, veuillez contacter les propriétaires. Une notice de sécurité et le règlement d’utilisation de la piscine figurent dans le pack de bienvenue et sont également affichés à proximité de la piscine. Veuillez vous assurer que toutes les notices de sécurité affichées autour de la propriété sont lues et comprises par le client, les invités et les membres du groupe, et que le règlement est strictement respecté.
- Il est interdit d’apporter ou d’utiliser du verre, des bouteilles ou de la porcelaine dans l’espace piscine. Des verres en plastique sont fournis. En cas de chute de verre ou de porcelaine dans la piscine, les propriétaires pourraient être amenés à la vider, la nettoyer et la remplir à nouveau. Cette opération peut prendre plusieurs jours. Le client risque de perdre sa caution.
- Les propriétaires se réservent le droit absolu de fermer la piscine ou de restreindre les heures d’utilisation de la baignade pendant toute période de temps dans des circonstances que les propriétaires estiment, à leur entière discrétion, nécessaires dans l’intérêt de la santé et de la sécurité.
- Les propriétaires ne sont pas responsables de toute perte ou inconvénient qui pourrait être subi en conséquence de toute panne imprévue du pompage/filtration ou de tout autre équipement utilisé dans la piscine.
- Le client est responsable de s’assurer qu’aucun des enfants de son groupe ne soit laissé sans surveillance À TOUT MOMENT pendant que la piscine est ouverte.
- Le Client est responsable de s’assurer que les enfants et les adultes respectent la piscine et les équipements connexes (la « Piscine ») À TOUT MOMENT.
- Les propriétaires mettront tout en œuvre pour assurer la sécurité du client et des invités. Cependant, ils déclinent toute responsabilité en cas de blessure d’enfants ou d’adultes non surveillés suite à la baignade. Le client est tenu de veiller à ce que les utilisateurs de la piscine soient surveillés en permanence.
- Les propriétaires ne seront pas responsables de toute blessure corporelle, perte ou dommage quel qu’il soit causé à la suite de l’utilisation d’équipements pour enfants, de jouets, de balles, de barbecue ou de tout autre équipement laissé dans la propriété à l’usage du client et de ses invités pendant la période de location.
- Il est interdit de fumer dans les chambres des propriétés et autour de la piscine. Dans les autres espaces, veuillez jeter vos mégots de cigarette de manière propre et responsable.
- Nous avons un chien à la propriété. De ce fait, les animaux de compagnie des clients ne sont pas admis, à l’exception des chiens guides d’aveugles, des chiens pour malentendants et des autres chiens d’assistance. Aucun animal de compagnie ou autre n’est admis dans la propriété sans l’accord préalable des propriétaires.
- Le Client, les Invités et leurs invités présents dans les Logements ne doivent rien faire ni permettre quoi que ce soit qui entraînerait ou pourrait entraîner l’annulation de l’assurance des Logements ou une augmentation de la prime. Le droit d’utilisation des Logements peut être révoqué avec effet immédiat par les Propriétaires avant la fin de la période de location, moyennant un préavis adressé au Client en cas de manquement grave de ce dernier aux termes du présent contrat.
- Les propriétaires ne seront pas responsables envers le client de tout défaut temporaire ou interruption de la fourniture des services publics de la propriété, ni de tout équipement, installation, machinerie ou appareil se trouvant dans la propriété, le jardin ou la piscine. Ils ne seront pas non plus responsables de toute perte, dommage, blessure ou décès résultant de conditions météorologiques défavorables, d’un incendie, d’une émeute, d’une grève, d’une guerre ou de tout autre événement indépendant de la volonté des propriétaires.
- Toute perte, dommage ou désagrément causé ou subi par le Client si les Biens sont détruits ou gravement endommagés avant le début de la location. Dans un tel cas, les Propriétaires rembourseront, dans un délai de deux semaines ouvrables après notification au Client, toutes les sommes versées pour la location. En cas d’annulation ou de modification de la réservation pour cause de force majeure (notamment intempéries, incendie, émeutes, grèves, guerres et cas de force majeure) ou tout autre événement indépendant de leur volonté, les Propriétaires déclinent toute responsabilité.
- Ordinateurs, serveurs, routeurs, VoIP, sans fil, équipements électroniques : le Wi-Fi est fourni gratuitement. Il arrive très occasionnellement que la connexion ADSL soit réinitialisée par le fournisseur, ce qui peut entraîner une interruption temporaire. Dans ce cas, les propriétaires déclinent toute responsabilité, la situation étant indépendante de leur volonté.
- Les propriétaires ne peuvent accepter aucune responsabilité en cas de perte ou de manque de connexion Internet stable.
- L’équipement ne doit être ni modifié, ni ajusté, ni manipulé de quelque manière que ce soit. En cas de dysfonctionnement ou d’interruption du système ou des services Internet, le dépôt de garantie sera intégralement conservé. Les propriétaires déclinent toute responsabilité en cas de perte de service, y compris l’impossibilité d’appeler les services d’urgence.
- Toute interruption des services électroniques est indépendante de la volonté des propriétaires. Cependant, tous les efforts seront déployés pour assurer le maintien de l’intégralité des services. Veuillez noter que les propriétés sont vieilles de plus de 200 ans et possèdent d’épais murs en pierre. Cela peut perturber le signal de temps à autre et, selon le nombre de clients accédant au Wi-Fi, le signal peut également être affecté.
- Modification d’un élément substantiel du Contrat. Si, avant la date de début du séjour annoncée, les Propriétaires se voient contraints de modifier un ou plusieurs éléments essentiels du Contrat, le Client peut, après notification des Propriétaires par lettre recommandée :
- Résilier son contrat et recevoir, sans déduction, un remboursement immédiat de toutes les sommes versées ou accepter le changement ou la substitution proposée, auquel cas un avenant au Contrat détaillant les modifications éventuelles sera signé par les deux parties.
- Toute réduction de coût qui en résultera sera opérée sous forme de déduction sur les paiements dus par le Client et, dans le cas où les paiements déjà effectués par ce dernier dépasseraient le coût de la réservation révisée, le surplus sera restitué au Client avant le début du Séjour.
- Les Propriétaires se réservent le droit d’apporter des modifications à l’intérieur et/ou à l’extérieur des Logements entre l’acceptation de la réservation du Client et la date de sa location. Par exemple, ils peuvent modifier la décoration et les couleurs des chambres et ne peuvent garantir l’absence de toute construction supplémentaire dans les Logements et leurs environs. Ils mettront tout en œuvre pour qu’aucun élément de votre forfait vacances ne soit modifié. Cependant, les réservations étant généralement effectuées longtemps avant votre arrivée, les Propriétaires se réservent le droit d’apporter des modifications à certains éléments si cela s’avère nécessaire pour se conformer aux exigences de sécurité, à d’autres modifications législatives ou aux codes de bonnes pratiques en vigueur, ou pour apporter d’autres modifications mineures qui, selon nous, ne porteront pas préjudice à votre expérience de vacances et n’entraîneront pas d’augmentation de prix.
- De temps à autre, les propriétaires souhaiteraient publier les commentaires d’un client ou d’un membre du groupe d’invités sur leurs sites Web et leurs publicités. Par conséquent, sauf demande contraire, les propriétaires n’y verront aucune objection.
- En aucun cas, la responsabilité du Propriétaire envers le Client ne pourra dépasser le Montant Total de la Location ou, s’il est inférieur, le montant total payé par le Client aux Propriétaires.
- Bien que tous les efforts aient été faits pour garantir que la description des propriétés et des installations à proximité soit aussi précise que possible, les propriétaires ne peuvent accepter aucune responsabilité pour tout changement indépendant de leur volonté.
- Ce contrat a été librement négocié et constitue l’intégralité de l’accord entre les Propriétaires, le Client et chaque membre du Groupe d’Invités. Seuls les changements ou modifications apportés au Contrat, expressément consignés par écrit, joints, datés et signés par le Client et les Propriétaires, seront acceptés. Aucune personne non partie au présent Contrat ne pourra prétendre à des droits en vertu de celui-ci.
- Le présent contrat est régi par le droit français dans tous ses détails, y compris sa formation et son interprétation, et est réputé avoir été conclu en France. Toute action découlant du présent Contrat ou s’y rapportant peut être portée exclusivement devant tout tribunal compétent en France, et les parties au Contrat renoncent par les présentes à tout droit d’engager ou de poursuivre une action devant toute autre juridiction.
- Si une disposition ou une partie du Contrat est ou devient invalide, illégale ou inapplicable, elle sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide, légale et applicable. Si une telle modification est impossible, la disposition concernée sera réputée supprimée. Toute modification ou suppression d’une disposition ou d’une partie de disposition en vertu de la présente clause n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions du Contrat.
- Veuillez noter que ces conditions constitueront une partie de la lettre de confirmation des propriétaires et que le client est réputé avoir lu et accepté ces termes et conditions une fois l’acompte versé aux propriétaires.
- La taxe de séjour est comprise dans le solde du montant total de la location, payable huit semaines avant l’arrivée.
- Médiation. Dans le cas où une réclamation ne pourrait être résolue entre le Propriétaire et le Client, les services du CM2C Centre de la Médiation seront sollicités afin de parvenir à un accord à l’amiable. Leurs coordonnées sont les suivantes : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, [email protected] – 01 89 47 00 14.